CONCIDIONES DE USO Y TEXTOS LEGALES:

Este apartado recoge las Condiciones Generales de Uso que se establecen entre Recambios Frain S.L. (en adelante, Frain) y las personas físicas o jurídicas que deseen hacer uso de esta plataforma de comercio electrónico B2B, alojada en el dominio www.recambiosfrain.com
Las presentes Condiciones Generales de Uso definen los derechos y obligaciones de Frain y del usuario que utiliza la B2B (en adelante “el usuario”) y son explícitamente aceptadas por parte del usuario al hacer click en el botón “Confirmar”.
Las Condiciones Generales de Uso están permanentemente accesibles a través del apartado “Condiciones de uso” en el pie de página de la B2B.

1. Titularidad
En cumplimiento de la ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informamos que el titular del dominio www.recambiosfrain.com y de la presente B2B es la empresa Recambios Frain S.L. con domicilio social en el Polígono Industrial “O Ceao” Rúa da Industria 44-45-46 C.P. 27003 de Lugo, inscrita en el Registro Mercantil de Lugo en el tomo 165, folio 81 hoja número LU-837, inscripción primera, con CIF: B27149244

2. Objeto de la B2B
Esta B2B tiene como objeto la prestación de servicios de información y acceso a los datos de facturación del usuario así como la venta y promoción de los artículos que distribuye Frain, estén o no alojados en ella.

3. Registro del usuario
La posibilidad de obtener acceso a la plataforma de comercio electrónico B2B está restringida a usuarios profesionales, con ficha de cliente abierta y que hayan solicitado el alta en dicha plataforma. Frain se reserva el derecho a denegar la solicitud de un usuario.
Frain facilitará al usuario unos datos de acceso compuestos por un nombre de usuario (su código de cliente) y una contraseña (elegida por el propio usuario).
El usuario manifiesta que todos los datos facilitados por él en el momento de abrir ficha de cliente en Frain son correctos y se compromete a mantenerlos actualizados. El usuario será el único responsable de los conflictos que pudieran derivar de la falsedad o error de los datos aportados.
El uso de los datos de acceso es personal pero está permitida la cesión a otros, el usuario asume toda la responsabilidad de que estos datos se mantengan en secreto y sólo en poder de la/s persona/s con quién él quiera compartirlos y por tanto autorizar a realizar pedidos y asume las consecuencias de la divulgación de los mismos.

4. Cancelación de la cuenta
El usuario podrá cancelar su cuenta en esta B2B en cualquier momento mediante un email a la dirección de correo electrónico atencionalcliente@recambiosfrain.com
La cancelación de la cuenta no exime al usuario del cumplimiento de las obligaciones que haya contraído al realizar pedidos en la B2B.
Frain se reserva el derecho a cancelar cualquier cuenta que esté inactiva (sin acceso) durante un período superior a los 6 meses,  cuando exista impago, detecte una relación desproporcionada entre accesos y ventas realizadas o cuando detecte un uso del servicio contrario a las presentes Condiciones Generales de Uso u otros casos que vayan en contra de los intereses de Recambios Frain.

5. Información sobre los productos
Las imágenes y descripciones que aparecen en las fichas de los artículos a la venta en Frain, están basadas en la información facilitada por los proveedores, por lo tanto, Frain renuncia a cualquier responsabilidad relativa a los errores u omisiones que pudieran aparecer en esta información, si bien procurará corregirlos con presteza una vez sean detectados o notificados por los usuarios.
En determinados productos se introduce una imagen genérica con lo que Frain no puede responsabilizarse de que el producto enviado en este caso, sea igual al de la imagen, no obstante dichas imágenes estarán siempre identificadas como “imagen genérica”.
Las imágenes, marcas y logotipos que aparecen en esta página web son propiedad de Recambios Frain S.L. y de terceros, no pueden utilizarse sin el previo consentimiento por escrito del propietario.

6. Precios
Los precios aplicables a cada compra son los indicados en la B2B en el momento en el que se realice el pedido, salvo error tipográfico.
Los precios de los artículos que están a la venta se expresan en euros y no incluyen IVA, el cual no se mostrará hasta el momento de finalizar la compra
Las tasas aplicables a determinados tipos de producto así como los “cascos” del producto remanufacturado se mostrarán siempre desglosadas en la propia ficha del producto.
Frain se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso, sin embargo, estos cambios no podrán afectar a los precios de los productos que formen parte de pedidos que ya hayan sido registrados y confirmados al cliente. En ese caso, se mantendrá el precio.

7. Ofertas
El portal B2B tiene dos modalidades de ofertas:
Oferta del día, una sola referencia, de entre todo el producto distribuido por Frain, esta oferta sólo estará activa de 00:00 a 23:59 durante 24h.
Ofertas del mes, varios productos por sección cada mes con un precio especial.
Es responsabilidad del usuario formalizar la compra dentro del período de la oferta, no cabiendo reclamación alguna al finalizar esta sin previo aviso y volver el artículo a su precio habitual

8 Gastos de envío
Al precio que figure en la B2B para el/los productos se le añadirán los gastos de envío (excepto oferta explícita, o preferencia del usuario por el envío a portes debidos). Estos gastos dependen de las tarifas de otras empresas y se indican siempre por separado antes de la formalización del pedido, de forma que los usuarios puedan conocerlos previamente a confirmar su compra.
Consultar punto 9 “Devoluciones y cancelación de pedidos” para obtener información sobre el funcionamiento de los gastos de envío en caso de devolución.

9. Devoluciones y cancelación de pedidos
En cualquier momento antes de confirmar definitivamente la compra, el usuario puede retroceder o salir de la página y su pedido no se hará efectivo.
El usuario también puede cancelar los artículos de un pedido eliminándolos de la cesta de la compra, antes de confirmar su pedido.
Desde que finalice el pedido hasta que éste cambie su estado a “enviado”, el usuario tiene la opción de solicitar su cancelación, para ello, tendrá que enviar un email a la dirección atencionalcliente@recambiosfrain.com y manifestar su deseo de cancelación del pedido, por su parte Frain se reserva el derecho a cancelar o no dicho pedido, dependiendo de lo avanzado que esté el estado de preparación del mismo.
Una vez recibido su pedido, el usuario tiene derecho a devolverlo en un plazo máximo de 7 días
Para solicitar una devolución, descargue, rellene todos los campos de la sección “a cubrir por el cliente” y envíenos el siguiente documento  (click aquí) escribiendo “Solicitud devolución” en el asunto a: atencionalcliente@recambiosfrain.com
Para nuestra gestión interna, de cada referencia tenemos que abrir un expediente de devolución, así que indistintamente de que la devolución sea en el mismo paquete, si necesita devolver varias referencias,  necesitamos que nos adjunte un documento de solicitud de devolución para cada una de ellas
·El producto debe estar en perfectas condiciones de comercialización y en su embalaje original
·Si se trata de un recambio, éste no puede haber sido montado
·No utilizar la caja del propio producto como embalaje para el envío
·No se admitirá devolución de aquellos productos suministrados bajo “pedido especial” solicitado por el usuario
Una vez que se reciba la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones necesarias, Frain procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, o en su caso, al envío del nuevo producto.
Si el producto es defectuoso de origen, una vez que Frain haya recibido el producto devuelto, le enviará otro al usuario, en este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia, Frain se hará cargo de los gastos de envío correspondientes a la devolución y al nuevo envío. Esto también es aplicado a cualquier devolución producida por una negligencia en la gestión del pedido por parte de Frain.
En caso de garantía, si la forma de pago del pedido ha sido “al contado” los gastos de envío serán a cuenta del usuario, y en caso de que la garantía sea aceptada por el fabricante Frain abonará al usuario dichos gastos y el nuevo envío lo realizará a portes pagados, en caso de denegación de garantía, los gastos correrán por cuenta del usuario. Si la forma de pago ha sido a crédito, Frain asumirá en principio todos los gastos, reservándose el derecho a relizar un cargo de los mismos al usuario si existe denegación de garantía.
Si la marca fabricante dispone de servicio técnico en la provincia a la que pertenece el usuario, no aceptaremos el envío a nuestras instalaciones. Nota: Siempre estaremos a disposición del usuario en caso de mala atención por parte de dicho servicio técnico.
El usuario ha de tener en cuenta que Frain no admitirá envíos a portes debidos sin antes haber concretado específicamente las condiciones de dicho envío
En cualquier caso, la distribución de los gastos de envío de devolución o garantía siempre serán reflejados previo al envío de la mercancía en el “Documento de solicitud de devolución” por parte del personal de Frain y éste prevalecerá sobre estas normas generales las cuales citamos a modo de información. En caso de gastos a cargo del usuario Frain ofrecerá sus tarifas especiales negociadas con las agencias de transportes para reducir los costes del envío al usuario en la medida de lo posible.

10. Tramitación de pedidos
Al finalizar un pedido el usuario se compromete a la recepción del mismo en el momento de la entrega por parte del transportista, aceptando la responsabilidad de los gastos ocasionados ante una negativa a la recepción y por tanto devolución del transportista a Frain
Si el producto se recepciona deteriorado el usuario tendrá que cursar reclamación a la agencia de transportes en un plazo no superior a las 24h de la recepción del mismo. En caso de que se aprecien daños en el embalaje en el momento de la recepción el usuario ha de reflejarlo en el documento que firma al transportista.
En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual, el servicio de atención al cliente de Frain procedería a informar de inmediato y concretaría un  plazo de entrega, o , si no fuera posible servir dicho producto, proceder a su anulación/abono.

11. Cascos de diferentes productos refabricados
Al comprar un producto refabricado como pueden ser: motores de arranque, palieres, direcciones, etc.., o con envases reutilizables como botellas de líquido/gas refrigerante de A/C, nuestro procedimiento es el siguiente:
En el momento de la compra Frain cobra el coste del casco y lo especifica por desglosado en la ficha del propio producto en la B2B, el usuario ha de devolver  dicho casco en la caja original en que viene el producto (no embalaje de envío)  en un plazo de 48 horas como máximo. Descargar documento de solicitud de devolución, ver apartado 9 de estas condiciones de uso.
Frain se reserva el derecho a no abonar el casco si se excede el plazo de devolución.
Por exigencias del fabricante, este casco devuelto, ha de ser del mismo modelo que el recambio comprado y ha de estar  completo y montado, sólo entonces procederemos al abono del mismo.

12. Registro de las transacciones
Frain mantiene un registro informático de todas las transacciones (pedidos, anulaciones, devoluciones, facturación, etc.) realizadas con los usuarios de la B2B, este registro se considerará como una prueba de las operaciones realizadas entre ambas partes.

13. Pago
El pago de las compras realizadas en la B2B podrá realizarse de varias maneras.
·A crédito, según lo pactado en el momento de abrir ficha de cliente si los informes de solvencia obtenidos han sido satisfactorios, en caso de devolución de recibo por parte del banco, el usuario deberá abonar a Frain los gastos generados, la empresa se reserva el derecho a suspender o cancelar el acceso a la B2B en caso de impagos.
·Al contado, a elección del usuario tenga o no como forma de pago predeterminada de crédito o en caso de no ser viable una forma de pago a crédito, utilizando las opciones que la plataforma B2B  tiene disponibles:
Paypal: Con un 3,5% de cargo adicional

Tarjeta de crédito: Visa y Mastercard
La gestión de los datos bancarios la realiza exclusivamente el banco proveedor de la pasarela de pago, que garantiza su seguridad o en su caso la plataforma “Paypal”. Frain no conoce ni recopila los datos sobre las tarjetas de crédito del usuario que realiza compras.

Contrareembolso: Con un 4%  de cargo adicional

Transferencia o ingreso en cuenta:  Nova Galicia Banco ES10 2080 0177 3130 4000 3569 Titular de la cuenta Recambios Frain S.L. indicar en concepto de la operación el Nº de pedido.
Con esta forma de pago el banco tarda 24h en notificar el pago a Frain si la transferencia es entre oficinas del mismo banco y entre 48 y 72 horas si es entre bancos distintos, con lo que es imposible para Frain enviar el pedido antes de ese plazo de tiempo. Debido a la posibilidad de cancelar una transferencia por parte del usuario, no es viable para Frain aceptar justificante de la transferencia como comprobante de haber realizado el pago. El usuario tendrá un plazo de 48 horas desde la finalización del pedido para realizar la transferencia/ingreso, transcurrido ese plazo de tiempo se cancelará el pedido
En la forma de pago “contado”, en caso de que el banco rechace el pago, se informará al usuario por email y se procederá a cancelar el pedido.
Los productos seguirán siendo propiedad de Frain hasta que el usuario satisfaga el pago íntegro del pedido.
Frain adopta las medidas de seguridad necesarias para garantizar la fiabilidad de las transacciones realizadas en la tienda online y la confidencialidad de los datos aportados por los usuarios.

14. Garantías
La garantía de los productos abarca exclusivamente la sustitución o reparación de toda pieza o material defectuoso. Queda expresamente excluida la mano de obra y útiles para el montaje o desmontaje del producto si éste estuviera instalado. No están incluidos en la garantía los gastos indirectos que pudieran derivarse como gastos de viaje, alquileres de grúas o similares.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo no serán objeto de garantía
Cómo norma general, la política de garantías la determina el fabricante del artículo con lo que cada caso será tratado de forma particular.
En el caso de una avería por defecto de fabricación en el período de garantía de un producto que tenga red nacional de servicios técnicos, siempre será el servicio técnico de la provincia del usuario el responsable de atender la reparación del producto
Para solicitar una garantía, ver sección 9, “Devoluciones”

15. Responsabilidades
Frain no será responsable en caso de que se produzca alguno de los siguientes supuestos:
Falta de diligencia del usuario en la custodia de su clave de acceso o de sus propios datos personales, el usuario tiene la responsabilidad de informar lo antes posible a Frain sobre el uso fraudulento de sus contraseñas
Retraso o no recepción de las comunicaciones de Frain mediante email (ej. confirmación de pedidos, autorización de devolución.. etc), o cualquier otra anomalía durante el proceso de compra provocada por problemas en la red o el dispositivo electrónico que use el usuario para conectarse
Ataques o accesos no autorizados a los sistemas de Frain que sean imposibles de detectar por las medidas razonables de seguridad implantadas por la empresa
Cualquier otro hecho o situación que no esté reflejado en las presentes Condiciones Generales de Uso y que no sea atribuible a los actos, decisiones o voluntad del personal de Frain, o sea de carácter excepcional, fortuito o de fuerza mayor.
La dirección de email del usuario es entendida por Frain como “confidencial” y  sólo él será responsable de su seguridad,  en ella recibirá datos como pedidos, contraseñas, precios y otros datos que se puedan considerar de uso confidencial.
Los usuarios del portal B2B propiedad de Frain renuncian a utilizar su contenido para cualquier fin que pueda comportar la infracción de cualquier derecho de propiedad intelectual de terceras personas o entidades.
Los enlaces a otras páginas que incluye la B2B se ofrecen únicamente a título informativo. Frain no se hace responsable de los contenidos ofrecidos desde estos enlaces.
En cualquier caso, Frain se compromete a intentar solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario a los usuarios para llegar a una solución rápida y satisfactoria de cualquiera de las incidencias que puedan surgir de su relación comercial, en la medida de sus posibilidades.

16. Protección de datos de carácter personal
De conformidad con lo establecido en los artículos 5 y 6 de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de protección de Datos de carácter personal, le informamos que los datos de carácter personal que voluntariamente nos facilite a través de cualquier vía de comunicación (formulario web, email, fax, télf) serán incorporados a un fichero inscrito en el registro general de protección de datos y que tal fichero tiene como finalidad la gestión y archivo de datos necesarios para la prestación de servicios de comercio electrónico a los clientes y usuarios del portal B2B.
De igual manera, el usuario autoriza el mantenimiento de los datos en nuestro fichero, una vez extinguida la relación con el portal B2B como histórico de clientes con la finalidad de realizar estadísticas sobre sus datos.
El usuario será el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos aportados, actuando Frain, de buena fe como mero prestador del servicio. En caso de haber facilitado datos falsos o de terceras personas sin mediar su consentimiento para ello, Frain se reserva el derecho a la destrucción inmediata de los citados datos a fin de proteger el derecho del titular de los mismos.
Frain se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptará todas las medidas de índole técnica y organizativa que para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estén expuestos, todo ello de conformidad con lo establecido en el Real Decreto 1720/2007 de 21 de Diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de protección de datos de carácter personal
El usuario podrá ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos establecidos en la Ley Orgánica  15/1999, dirigiéndose al responsable del fichero en la siguiente dirección atencionalcliente@recambiosfrain.com

17. Comunicaciones comerciales
Al aceptar estas condiciones generales, el usuario, en cumplimiento de lo establecido en la Ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, está manifestando de forma expresa su deseo de recibir comunicaciones comerciales mediante correo electrónico de información sobre ofertas, promociones, noticias y novedades de Recambios Frain S.L.

18. Uso de cookies
En cumplimiento con lo establecido en el artículo 22.2 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI) y en adecuación con la Directiva Europea 2009/136/CE, Recambios Frain S.L.  le informa que este sitio Web acepta el uso de cookies.
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